中小企業營銷完美指導手冊

出版時間:2006-12  出版社:企業管理出版社  作者:詹姆斯·史蒂芬森  頁數:737  
Tag標簽:無  

內容概要

在這本耐人尋味的著作里,討論了調查、規劃、競爭、客戶服務、廣告、直銷、公共關系、網絡、創意銷售、網站、貿易戰以及其它許多主題,涉及中小企業幾乎所有的營銷領域,為你提供豐富的營銷建議和技巧,幫助你提高銷售收入、利潤及客戶忠誠度,是當前最權威、最全面的中小企業營銷寶典。通過閱讀本書,你可以了解到頂尖企業與營銷專業人士如何戰勝競爭者、達成更多銷售、贏得新客戶并讓他們成為回頭客。  多年來,作者有幸與美國頂尖中小企業主以及高級營銷人員有過令人艷羨的合作,書中著重介紹的內容都是來自于其中的強強對話及專業積累。對于那些準備付諸行動、努力建立并維護一個穩固的營銷基礎的中國中小企業主和營銷經理人來說,本書不但能提供1500多個成功的營銷錦囊,更能提供一種為你走向未來掌舵的能力。不論你的營銷經驗或技巧如何,本書帶給你的是一份通俗易懂的、可以靈活運用的、具有催化作用的完美營銷建議大全,相信你充分運用后,會幫助你的企業贏得更大的成功。

作者簡介

詹姆斯·史斯芬森將他15年來有關中小企業的營銷與銷售經驗全都灌輸到本書當中。他同時還是《企業家終極創業指南》的作者,并經營一家咨詢公司Stephenson & Stephenson,為廣大中小企業主提供富有創意和成效的營銷解決方案。

書籍目錄

序致謝題獻前言第一章 調查、規劃與競爭  營銷必備知識  為什么要花時間調查?  明確主要數據  明確定量數據與定性數據  地理、人口與心理數據  客戶數據庫調查  非正式調查與討論  正式調查  客戶服務請求與投拆調查  利用網絡力量進行調查  讓學校來幫助調查  自制座談小組  “留意窗外事”調查  客戶人口統計問卷  目標客戶資料  為什么規劃?  營銷計劃的具體細節  一切盡在名稱中  制定營銷日程表  從SCORE獲取最新信息  利用SBA  大品牌的一致性  大品牌需要時間去打造  大品牌需要親手管理  大品牌具有更多優勢  大品牌重新確立我們的思維方式  訂閱有力的使命聲明  競爭優勢應有利于客戶  競爭優勢應具有唯一性  競爭優勢應該簡單  SWOT分析  如果不能擊敗,就去加入  利用變化  利用競爭者的銷售渠道  委托制作專題文章  競爭者清算帶來的利益  訂閱競爭者郵件  創建創意文件夾  雇用剪報公司  黃頁搜索  超越傳統市場  派遺神秘顧客  比競爭者更加方便  從供應商那里獲取競爭者內情  愉快接受競爭者優惠券  明確直接競爭  確定間接競爭  警惕虛擬競爭  ……第二章 員工第三章 客戶服務第四章 家庭辦公室第五章 廣告、直銷與電話銷售第六章 公共關系第七章 關系網和推薦第八章 潛在客戶第九章 演示第十章 交易第十一章 創造性銷售第十二章 零售業第十三章 服務供應商第十四章 網站與在線服務第十五章 貿易展與研討會

章節摘錄

在一天工作結束之前解決全部問題養成在每個工作日結束之前爭取解決所有客戶投訴或問題,這對你會有好處,對那些支持員工不多的中小企業主與管理者來說尤其重要。在大多數時候,客戶投訴不過就是簡單的信息錯誤傳達,可能是雙方之間的誤解或沒有完全理解的一些小事情。然而,即使是最不重要的投訴,如果未得到及時果決的處理,也會迅速發展成為全面的問題。不要讓自己掉進“延遲”的陷阱,“我明天再去處理這件事情”,而是在每個工作日結束之前有意識地去解決所有客戶問題,只有那些所需資源暫時無法獲得的問題可考慮回頭解決。如果你無法當天解決所有問題,也要讓客戶知道原因以及問題什么時候才能得以糾正,并提供明確的回電時間,保證該問題是頭號優先考慮事宜。最后,每天工作結束之前處理所有問題同樣會節約時間、精力與金錢。最重要的,你會因此贏得客戶尊重,讓他們成為你最好、最忠實的終身客戶。

媒體關注與評論

媒體推薦本書不應該閑置在積滿塵土的書架上;相反,它是一本可以長期伴隨你左右的工作手冊。除了每天加以運用以外,當你需要借鑒或者尋找增加收入與利潤的重要途徑時,本書能為你提供有效參考。購買一支熒光筆,在書上為那些最有益于企業的信息作上標記。花一點時間,真正去發掘并確定你認為有效的一些營銷建議,并加以實施。《中小企業營銷完美指導手冊》是市面上能夠買到的最權感,最全面的營銷書籍。本書將幫助你確定哪些優秀營銷建議適用于你的小企業,利用本書提供的有效建議,將其實施到你的創業中來吧。每周或每月對某個新的營銷訣竅進行測試,建立屬于你的強大的營銷方案儲備。

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用戶評論 (總計16條)

 
 

  •     在圖書館無意中看到的。回來就果斷買了!很好很強大!
  •     堪稱完美
  •     實用工具手冊
  •     非常實用的一本書,全面
  •     操作性很強,非常實用有指導意義,值得擁有!
  •     實操性很強,可借鑒!
  •     太厚了, 一直都沒有讀完
  •     都是厚厚的。
  •     不錯,發貨很快,包裝也很好!
  •     大部頭參考書,很實用
  •     內容太過詳實,我擔心我沒有時間看完
  •     不錯的工作參考書
  •     簡單翻閱了下感覺內容很一般沒有其他營銷書來的那么具有實戰參考價值,尤其是紙張太爛了像手紙一定都沒有覺得此書像定價那100元,有點像盜版書。
  •     還是挺實用的一個中小企業營銷方面的指導手冊有些內容和表格是可能直接利用的雖然是外國人寫的,但內容方面還挺符合國情的
  •     比較系統權威,討論了調查、規劃、競爭、客戶服務、廣告、直銷、公共關系、網絡、創意銷售、網站、貿易戰以及其它許多主題,涉及中小企業幾乎所有的營銷領域
  •     本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額,作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩,這點是此書的一大亮點
 

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