優秀在于搞定小事

出版時間:2013-2  出版社:穆曉軍 北京大學出版社 (2013-02出版)  作者:穆曉軍  
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前言

前言個人職業素養和職業能力得到迅速提高,這既是對機構工作的“利好”,也是員工自我價值的提升,我最想在這本書中奉獻給讀者的,就是這種共贏的價值和效果。長期從事企業管理培訓和MBA導師工作,我深切地感到:用人單位迫切期望員工職業能力得到提高、期望人力資源的產能價值得到發揮、期望提高企業的團隊效能和生產力;絕大多數員工也有職業發展和職業進步的動機、有不斷提升工作能力和自我價值的需求,因為職場人越來越明確地認識到,能力越強,價值越高,選擇越多。從長期看,職業能力是職業發展和生活幸福的根本保障。也就是說,“迅速提升職業能力”是勞資雙方的利益交集,企業的生產力與員工的職業競爭力緊密相關、相互加強!不過,我所見到的這種強大的動力,并不能得到足夠多知識產品的有效支持,機構和員工雙方都苦于難以尋找到良好有效的方法和路徑,去推動、促進這種利益交集共贏,機構的良好期待和員工的進步動機都陷于一種概念化的“盼望”,而沒有轉化成具體顯效的實踐。必須承認,空泛的激勵和蒼白的說教很難給員工能力提升以具體的幫助,虛頭巴腦的空談和貌似勵志的“忽悠”都不能真正解決問題,前者隱含著官僚化特征,后者僅能暫時提高腎上腺指數,都不能真實貫徹職業發展進步的目標。并且,面對越來越多的80后、90后員工,企業采用傳統的行政命令式的指導,說不定反而會引起年輕人的反感和不信任,善良的意愿因為不良的方法而變成惡化的局面。“理想和現實之間必須有橋梁,領導力和執行力之間必須有方法和策略”,企業管理者和員工都必須認識到,只有用真實可信、生動鮮活、具體可行的職業發展案例和科學有效的培訓方法,才能真正實現對員工職業能力的提升,實現企業效能和員工價值提高的共贏格局,并因此進一步加強勞資之間的合作緊密度和歸屬感,塑造出積極型組織文化。本書采擷歸納的全部是來自職場一線的優秀表現和真實案例,經過梳理提煉,從中歸納出員工職業能力建設的三項核心內容,即人際交往能力、高效工作能力、自我學習能力。全書以鮮活案例和實際測評為基礎,為讀者的職業發展進步提供了一系列具體可行的工具、建議和解決方案,幫助讀者快速修煉加強職業能力,迅速產生行為轉化和實踐效果,實現人格力量的高效提升!我在書中提供了大量職業化細節的行為指引,以及貫穿其中的職業能力建設分析,使讀者在掌握職業發展“做人、做事、自我價值提升”三項核心內容框架的基礎上,能夠立即有效地從具體可行的細節和做法入手,以點帶面、集腋成裘,把握和實踐自我發展的路徑。每一位資深職場人都深知:卓越是一種習慣,優秀在于搞定細節。因為一個真正優秀的職場人,其優秀都必然會首先體現為職業表現中的一點一滴和一言一行,每一份文件、每一個舉止、每一個決定、每一次溝通,任何一個完整的行為都能彰顯一個職場人的職業素養和態度,任何一個具體的事件和結果都能呈現一個職場人的職業能力和價值。職業發展的成功絕不是一蹴而就或者忽然發生的,而是點滴優秀細節的匯聚和塑造,職業人格發展是從量變到質變的一個有機過程。本書中提供的職業發展細節指引,可以使讀者從打開書的那一刻起,就站在了一個職業能力迅速上升的通道入口,請珍惜書中的每一個案例、建議、表格、工具,這些內容匯聚一起,就是職場人改變人生的智慧源泉。“你所能奉獻的價值將最終決定你的價值,你為人處世的態度將最終決定你的命運”,無論是企業、員工,還是一門課程或者一本圖書,道理都是如此。如果說,真正優質的管理培訓課程應當是“深刻、生動、實用”,最佳培訓效果應當致力于“當天見效、終生受益”,那么,優質的職業化讀物也應當具有這樣的閱讀效果,才能給讀者最大的啟發、最好的支持。職業化培訓是永恒的知識主題,員工產能的提高是企業永恒的管理任務,本書的價值在于幫助讀者從具體顯效的職業細節開始,迅速推動三項職業能力的進步,超越應試教育造成的局促與束縛,高效勝任企業發展的需要,從而真正實現員工自我價值和企業人力資源產能的發展共贏,給更多人帶來更多的成就和幸福。

內容概要

《優秀在于搞定小事》內容簡介:會議記錄、接電話、復印文件、貼發票、陪客戶吃飯、替上司跑腿兒……你是不是覺得立志成為“專業人士”的你本應與這些雞毛蒜皮的小事毫無干系,每每不得不做這些事,心中便會涌起“懷才不遇”的憤憤之情?其實,“世上沒有懷才不遇這回事!”今天的這些小事兒,都是明天那些“大事”的鋪路石。
看看你身邊那些優秀的人,大到戰略決策,小到會議流程,他們都心中有數,處理得當。他們的戰略眼光是層出不窮的小事磨礪出來的,同時他們處理每件小事的職業范兒也都源自心中的“大局觀”。做好工作中的每件小事,做大事的機會自然就在下一個轉彎處等你。
《優秀在于搞定小事》講述的全都是“職場人自己的小事”,其中有漂亮的行為方式,也有自以為是的愚蠢舉動,他們的經驗可以直接復制,他們的教訓幫你不用吃一塹,就能長一智。如果你想改變自己的職業狀態,請牢記書中30個職業化細節,只要照著做就能煥然一新;如果你是管理者,請把這本《優秀在于搞定小事》送給你的下屬,你將看到一個嶄新的團隊!

作者簡介

穆曉軍,中國社會科學院研究生院MBA導師,聯合國國際勞工組織本土企業培訓專家,公益TTT培訓導師和創始人,北京財經管理高級培訓中心主任,《清華管理評論》特約撰稿人。主要作品包括《財經簡史》《規則致勝的企業智慧》《經理人必備的法律思維》《30天成為最給力員工》《學通管理》《執古之道、御今之有——中國管理思想的演進和鏡鑒》等。

書籍目錄

前言第一章 優秀,在自我學習的細節里1.成為眾人期待的角色——從無所用心到心中有人“菜鳥員工”的專業短信高級人才的低級錯誤有備而來的青年編輯大三女生的“職業作品”起初都是行政,最終都是管理2.高效積累成就卓越——在工作中學習,在學習中成長通過作業積累成就卓越成為專業領域的專業人士把簡單的事情做到不簡單想積累作業,先學會如何積累3.優秀是一種習慣——持續學習是永久的人生保障不是“要我學”,而是“我要學”沒有好工作,只有好員工你擁有的條件決定你能擁有的結果能戰勝自己的人,不會止步于優秀第二章 優秀,在高效工作的細節里1.目標決定你的價值——績效導向、目標第一的工作原則少交差,多盡責職場無小事,找準目標再行動敬業讓你收獲更多“過程資產”準備萬全,成功不難為了目標想辦法確立“大體則有、具體則無”的職業目標2.贏就贏在多做一點——職業能力增長的訣竅主動改善,變身職場強人多做一點,你就能與眾不同機會總會降臨主動的人讓上司因你而驕傲超額付出才有超值收獲既要會表現,又要會凸現第三章 優秀,在人際交往的細節里1.上司是你最好的老師——學會與上司相處準備好方案再請示養成主動匯報的美德用20%的時間和上司在一起與上司保持正常的同事關系2.同事是我們的生存環境——職場人的交往準則勤于做事,樂于助人不要挑戰職場的游戲規則慎入小團體,對事不對人跋

章節摘錄

所謂職業化,就是你多大程度上符合職業角色的要求。每一個崗位、每一種工作分工都是一種社會角色,有對應的知識結構和行為方式,一個人的形象、態度、知識、技能都符合工作角色的要求,就是職業化程度高。如果你做事待人的一言一行都非常符合人們對這個職業角色的理解和期待,人們就會評價你“非常職業”。每個職場人首先要做的就是完成從學生角色到職業角色的轉型,這種轉型不僅是知識結構的變化,更重要的是態度理念和整個行為方式的變化,這是一種“喜看淑女成佳婦,從此奇男已丈夫”式的社會角色、社會關系的全面變遷。要想做到這一點,職場人就必須首先了解職業角色與生活角色、學生角色的區別,了解什么是“企業化”的工作方式和行為方式,了解企業會對一個職場人有怎樣的角色期待,這是職業化的真正起點。個人生活和職業工作之間的角色區別,與業余球員和職業球員或者女朋友和媳婦之間的區別,是一樣的。不了解角色差異和不符合角色腳本的要求是職場人最常犯的錯誤。比如,一份應聘簡歷中求職者留下的電子郵箱是[email protected]*.com,使招聘者費盡眼力也數不清郵箱到底有幾個“1”;或者在求職郵件的主題中寫“人才應聘簡歷請轉交貴公司總經理”,這會讓招聘經理感覺“很雷人”。所謂“雷人”,就是你的表現不符合人們對這種職業角色的預期,不符合社會共識對這個職業角色的理解和要求,也就是你的職業化程度不夠。很多人初入職場時,還留有不少行為隨意、稱呼不當的習慣,這也是常見的。這些雷人表現會給公司領導和同事留下這樣的印象:這個人要慢慢教,太嫩,不懂事。對于一個急需在公司站穩腳跟的新人來說,顯然很不利。職業化發展最重要的第一步,就是了解和理解職業角色的特定要求,理解了角色,才能扮演好角色。“人生沒有彩排”,所有人都必須在日常生活中完成自己的社會化過程。好在我們的生活環境本身就是一個商業化社會,每個人在日常生活中稍加留意,也能有效地學會理解企業化的工作方式和行為方式,通過生活中的所見所聞,稍加追究琢磨,就能初步了解職業化的基本原則和工作方法。比如,我們去鄰居家串門,如果對方家中安裝的是木地板,我們通常會進門換鞋,但多數人家不會給上門送水或維修電器的工人預備拖鞋,所以,正規的水站或者電器商的工人都會自備鞋套。這個鞋套屬于工人“工作裝備”的組成部分,這就是企業化的行為方式,從側面體現出企業的服務質量。再比如,我們在自家廚房擺放食品,可以按照自己的習慣與偏好擺放,與他人無關,但超市擺放商品則要充分研究貨架空間和消費者的購買習慣、行為習慣。在酸奶貨架上,即將超過保質期的貨品,會被擺放在貨架中上部位稍靠右側的位置,因為這是消費者拿起來最便利的位置,可以使消費者優先選擇保質期最短的產品,以免出現貨品過期,造成浪費。也就是說,在家里擺放酸奶是日常生活,個人可以隨意而為;超市員工擺放酸奶就是職業工作,要進行貨架分析和消費者研究,采取職業化的方式進行。一個人從進入職場懵懵懂懂無所用心開始,要融入一個體系中去工作,最直接的路徑就是把心打開,把關注他人的需求、他人對自己的要求和想法當成改變角色的頭一項任務。“菜鳥員工”的專業短信初冬的一天,我應邀去廣東一家上市公司做管理講座,該公司的一位女職員從廣州為我預訂了機票,并在起程當天早上給我發來手機短信:尊敬的穆老師,我是××公司的小陳,非常歡迎您蒞臨我公司講授管理課程,現已為您預訂了今天(11月9日)15點10分的機票,航班號CA××,首都機場3號航站樓出發,您可以憑身份證直接到機場辦理登機手續,請您提前安排好行程。今天廣州地區的氣溫是30度,晴,您穿一件襯衫即可。晚餐由執行董事為您接風。我會在廣州機場第8號出口位置接站,我穿藍色上衣,手持接引牌。預祝您一切順利,期待您的到來!這條短信令人油然而生欽佩之情,這種欽佩既是對這位職員的,也是對這家企業的。這條短信并不長,但內容熱情、周到、清晰,充分關注了我各方面的需求,其中對北京、廣州兩地溫差的提示和著裝建議,令人感到細致的關懷。短信體現出這位負責接待、安排行程的普通員工具備很高的職業素養,也從側面反映出這家企業管理的精細化程度,員工的行為為公司帶來榮耀。當天傍晚到達廣州之后,我在預定地點與這位陳姓女職員順利會合,她把事先準備的礦泉水遞給我,然后接過我的書包,客氣地引導我走向停車場。攀談中,我得知這個女孩是湖南人,本科畢業后剛剛來到廣州的這家公司工作,正式入職的時間還不滿四個月。這種情況令我有點詫異,我本以為發短信的是一位相當資深的職業經理或主管人員,因為這條短信體現的行為素養在中國企業員工中已經堪稱一流,沒想到這件優秀的“工作作品”卻出自如此“菜鳥級別”的員工之手。我正想追問這個職場新人如何能做到快速成長的時候,我剛剛開機的手機中傳來收到短信的鈴聲,打開一看,又是這個女孩發來的信息:穆老師您好,我是××公司的小陳,我已經到達機場接站,得知您乘坐的航班會晚點,請您不要著急,我會在預定位置等您,請放心。原來,小陳到達機場后得知我乘坐的航班晚點,就發送了一條短信給我,不料我通常下飛機后都不著急開機,所以,此時才收到這條短信,但我還是對小陳的細致周到表示謝意。應當說,作為一名應屆畢業生,經歷四個月的職業生涯,小陳就能把接待安排工作處理得如此妥帖高效,這是非常難得的。我常講的一句職場格言叫“做人好,做事一定好”,一個人的工作表現和工作成果就是這個人人格的象征,因為一個人的素養總要外化為具體的行為,才能被他人認知、為企業帶來效率,而這兩條短信就是小陳職業素養最好的證明。后來我得知,這位新員工之所以有這樣優秀的表現,一方面是本人好學上進,另一方面是企業卓越的培訓工作造就。這家企業通過總結和培訓,把一線員工很多優秀經驗和成果予以“程式化的復制”,培育出大量基層崗位的骨干員工,比如發給我的第一條短信,就是這家公司行政部門和培訓部門的經理人在集體討論之后形成的“信息模板”,員工只要態度認真地執行,就能達到穩定高效的工作效果。這種“信息模板”在企業管理中稱為“作業管理”,是一種標準化的流程執行程序。企業通過無數的作業成果,把管理運營中的事物盡量全面總結出來,形成操作程序,這是企業積累成功、復制成功最主要的工作方式。這種優質模板和優質范例的大量存在和使用,既能夠快速提高員工的工作能力和工作績效,也能夠快速塑造員工的行為習慣,使員工很快養成關注別人、持續改善的職業素養。也就是說,作為一家上市公司,這家企業不但大量生產具有競爭力的產品,并且大量生產具有競爭力的骨干員工。我覺得小陳是幸運的,作為一名“菜鳥”員工,在職業發展初期進入一個非常優秀的工作環境,能夠得到企業很好的培訓和輔導,僅僅四個月的時間,企業的工作方式已經塑造了她的職業習慣,使她習慣于處處留意、盡職盡責。據小陳介紹,她發給我的第二條短信,就是她自己的“個人行為”,因為她覺得在那種情形下“應該給老師發一條信息”,接下來小陳想做的事情是,明天上班之后要把“出現航班延誤的情況下應該追加一條短信”這個經驗,增補到公司的模板庫中去,為其他同事提供參考。這意味著,企業的理念陶冶了員工的品格,企業的規范、要求、模板,已經內化為員工個人的行為習慣,在這個良性循環當中,企業與員工都在不斷地進步,不斷地復制成功。

后記

我堅信,如果所有人的職業能力都很強的話,我們這個社會會更幸福!    這就是我寫這本書的初衷。如果這本書能夠為我的這個理想提供一點點推動、為更多職場人的能力進步提供一點點助力的話,我就能從中感受到自我價值的實現。    實際上,最近幾年在從事企業咨詢和管理培訓的工作過程中,我發現大量的管理問題和職業問題都是同質化的,核心都是“管理者缺乏科學管理素養、員工缺乏學習能力和職業素養”這兩個最普遍存在的基礎性問題。所以,我就留心搜集現實的職業化案例素材,歸納提煉,探尋籌劃改進路徑和方法,不但在培訓課程中適時使用,并且準備在合適的時候提供給更多的人借鑒。    本書中的絕大多數案例來源于我的切身體驗或者我身邊的朋友,他們都不是著名人物,但他們的得失經驗與普通職場人的距離最近,最鮮活生動、真切實用,也因此更具備可復制性。所以我認為,這些真實有效的職場經驗,其價值也許反而超過了著名人物的成功傳說,道理很簡單,中國足球的階段性目標應該是超越韓日、與希臘和瑞士踢平,而不是立即戰勝巴西和西班牙。    也就是說,人類社會化的不同階段、職業化的不同階段,對知識和能力的需求是不同的,對知識的理解程度也是不同的,針對現時的需求和理解力進行學習,并為未來適當做儲備,持續改善,這是唯一正確的學習方法和進步方法。    我希望閱讀本書的讀者不要只閱讀一遍,也不要對延伸閱讀內容忽略而過,因為學習要做“壓榨專家”,同樣一本書、同樣一件事,每個人從中能夠得到的收獲是不同的,職場人要盡量從閱歷中吸收消化所能獲得的營養價值,充分享受你擁有的,這是職業成功和人生幸福的不二法門。    我更希望閱讀本書的讀者能夠將本書中介紹的若干經驗、觀點、案例、工具,傳遞給更多的職場人,為大家帶來啟發和裨益,因為人類最好的成長方式是分享!    不思考不知道自己知識少,不做事不知道自己能力小。任何人的成就,都是無數人協作支持的結果。本書的問世,尤其要感謝國際青年成就組織中國部的“事業起航”課程項目,我在參與這項公益活動中結識的幾十位企業志愿者和幾百位大學生,為我提供了相當豐富的素材和啟發。    我所能做的,是把這些職場一線的精彩表現呈現給大家,真正的光榮屬于他們,屬于那些銳意進步、自強不息,在不斷提升自我價值的同時,對家庭、對企業、對他人承擔著種種責任的上班族。    我祝愿和支持所有的職場人,通過高效成長、努力工作,贏得事業成功、獲得人生幸福,在工業化社會里,能夠用自己的能力“回購”本應屬于我們自己的自由!    這不應該是我一個人的理想,應該是,也必須是我們這個社會的理想!

編輯推薦

《優秀在于搞定小事》編輯推薦:如果你在職場打拼多年,不上不下,一直沒有起色;如果你業務能力出色,但懷才不遇,只能頻繁跳槽;如果你盼望升職,但周圍強手如林,自己無明顯優勢;如果你相信心態好就能成功,但空有一腔熱情,身無所長;如果你初入職場,一心想表現,但有點找不著北;如果你身為中層主管,手下卻沒有一個得力干將,急需培訓下屬……請你讀讀《優秀在于搞定小事》。《優秀在于搞定小事》講述的全都是“職場人自己的小事”:會議記錄、接電話、復印文件、貼發票、陪客戶吃飯、替上司跑腿兒……其中有漂亮的行為方式,也有自以為是的愚蠢舉動,他們的經驗可以直接復制,他們的教訓幫你不用吃一塹,就能長一智。《優秀在于搞定小事》不推崇心態的力量,不會讓你看時激動、看后無用,而是提供具體實在的行為菜單,30個職業化細節,你只要照著做就能面貌一新。

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用戶評論 (總計2條)

 
 

  •     有些話寫到我心里去了,特別工作10多年后,對書里說的有更深的體會。
  •     很有啟發性,很勵志的書。
 

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